Tu satisfacción es nuestra prioridad en OME JEONG Digital

Introducción

En OME JEONG Digital, queremos asegurarnos de que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, pensada para proteger tanto a los compradores como a los vendedores de nuestra comunidad.

Si no estás satisfecho con tu compra o si surgió algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para Solicitar una Devolución: Tienes un período de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original (si aplica).
• Productos No Elegibles para Devolución:
  • Productos personalizados (como photocards diseñadas a pedido).
  • Artículos descargables o digitales.
  • Productos en promoción o venta final, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro Equipo de Soporte:
   Envía un correo a devoluciones@omejeong.com con la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema o motivo de devolución.
   • Fotos del producto (en caso de daño o defecto).
2. Revisión de la Solicitud:
   Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 3 días hábiles para indicarte los pasos a seguir.
3. Envío del Producto:
   Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del comprador, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
4. Revisión del Producto Devuelto:
   Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con los requisitos de nuestra política.

Reembolsos

• Plazo para Procesar Reembolsos: Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
• Monto del Reembolso:
  • Si el producto tiene defectos o daños, se reembolsará el costo total, incluidos los gastos de envío iniciales.
  • Si la devolución es por otros motivos, se reembolsará únicamente el costo del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato en devoluciones@omejeong.com o al WhatsApp +52 55 1234 5678. En estos casos, OME JEONG cubrirá los costos de envío para la devolución y el reemplazo, si aplica.

Cambios de Productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás procesar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Excepciones Especiales

OME JEONG Digital es una comunidad que incluye a múltiples vendedores independientes. Algunas tiendas pueden tener políticas específicas de devoluciones y reembolsos. Te recomendamos revisar los términos en la página de cada producto o contactar directamente al vendedor para aclaraciones.

Contáctanos

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estamos para ayudarte:
📧 Correo: devoluciones@omejeong.com
📞 WhatsApp: +52 55 1234 5678

OME JEONG Digital: Apoyamos a nuestra comunidad, cuidamos de ti.